雖然高收入消費者的支出預(yù)計將同比增長 15%，但該公司預(yù)計千禧一代的支出將同比增長 10%。消費者也越來越多地在應(yīng)用程序、網(wǎng)站和親自購物之間來回切換，以尋求靈感、訂購和實現(xiàn)。

此外，購物者對空貨架感到焦慮，因為他們發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品缺貨。麥肯錫調(diào)查的大約 40% 的受訪者（以及 50% 的高收入和年輕消費者）表示，他們預(yù)計比 2020 年更早購物和消費，因為他們預(yù)計會出現(xiàn)短缺、運輸時間更長和供應(yīng)鏈意外該公司表示，與 COVID-19 相關(guān)的挑戰(zhàn)。

最后，零售商需要更加努力地獲得并保持忠誠度。在過去三個月面臨產(chǎn)品缺貨的 60% 的消費者中，只有 13% 的消費者表示他們在等待商品恢復(fù)庫存。大約 70% 的人轉(zhuǎn)而更換零售商或品牌。

社交媒體正在影響大多數(shù)美國消費者的假期購買決定，并激勵著 80% 以上的年輕消費者。

鑒于當(dāng)前的支出趨勢和消費者樂觀的前景，麥肯錫的分析表明，2021 年第四季度美國消費者支出可能比 2020 年增長 7%，比 2019 年增長 9%，主要由高收入者和年輕人推動消費者。它說，購物者已經(jīng)開始接受全渠道體驗。

麥肯錫表示，由于購物者擔(dān)心庫存會耗盡，他們正在抓住機(jī)會盡早購買。

研究發(fā)現(xiàn)，他們也比以往任何時候都更愿意更換品牌或零售商，尤其是當(dāng)商品不可用時。

麥肯錫在其網(wǎng)站上表示，盡管面臨供應(yīng)和勞動力挑戰(zhàn)，但希望充分利用品牌和零售商忠誠度下降帶來的機(jī)會的零售商需要滿足消費者的需求。回收庫存服裝